Retourbeleid

Het is mogelijk uw bestelling te ruilen of te retourneren tenzij het product speciaal voor u wordt gemaakt en gepersonaliseerd (bijv. giclées).

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd.

Let op! De (verzend)kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan het Hortus botanicus Leiden geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via info@print.hortusleiden.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retouradres:

Hortus botanicus Leiden
T.a.v. Winkel
Rapenburg 73
2311 GJ Leiden
Nederland

Klachtenregeling

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@print.hortusleiden.nl.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.